Refund policy

30日の返品ポリシーが適用されます。
これにより、商品を受け取ってから30日間は返品をリクエストすることができます。

当店の不備による返品
誤印刷/破損/欠陥品に対する請求は、製品の受領後30日以内に提出する必要があります。輸送中に紛失した荷物については、すべての請求は配達予定日から30日以内に提出する必要があります。当店側の誤りとみなされた請求は、当店の費用で補償されます。

お客様による返品 
ブラジル在住のお客様を除き、購入者の後悔に対する注文の返金は行いません。製品、フェイスマスクの返品、およびサイズ交換は、お客様の費用と裁量で提供されます。返品を受け入れるか、最終顧客にサイズ交換を提供する場合は、フェイスマスクまたは別のサイズの製品を費用で新たに注文する必要があります。ブラジルにお住で、購入を後悔しているお客様は、カスタマーサービスに連絡し、商品を受け取ってから7日以内に返品する意志を表明し、商品の写真を提供する必要があります。撤回要求は、たとえ部分的であっても、製品が使用されたか破壊されたかを確認するために評価を受けます。このような場合、返金はできません。

返品の対象となるためには、商品が受け取ったときと同じ状態であり、未着用または未使用であり、タグが付いており、元のパッケージに入っている必要があります。レシートまたは購入した証拠も必要になります。

返品を開始する場合は、shop@freeythm.comまでお問い合わせください。
返品先はメールにて折り返し連絡致します。

破損および問題
注文の受領時に商品を確認し、商品に欠陥がある場合や破損している場合、または間違った商品をお受け取りになった場合は早急にご連絡ください。問題を評価して適切に対処いたします。

例外/返品不可商品
生鮮品 (食品、生花、植物など)、カスタマイズ品 (特別な注文、パーソナライズされている商品など)、衛生日用品 (美容用品など) など、特定の種類の商品は返品できません。危険物質、引火性の液体やガスの返品も受け付けていません。特定の商品についてご不明な点がありましたら、お問い合わせください。

申し訳ございませんが、セール商品やギフトカードの返品は受け付けることができません。

交換
お望みのものを手に入れる最速の方法は、お持ちの商品を返品し、返品が受け付けられた後に新しい商品を別途購入することです。

欧州連合の14日間のクーリングオフ期間
上記にかかわらず、マーチャンダイズが欧州連合域内に発送されている場合、いかなる理由でも、正当な理由を示すことなく、14日以内に注文をキャンセルするか返品する権利があります。上記と同様ですが、商品は受け取ったときと同じ状態であり、未着用または未使用であり、タグが付いており、元のパッケージに入っている必要があります。レシートまたは購入した証拠も必要になります。

返金
返品が受領され、検査が行われたらお知らせいたします。また、返金が承認される否かもお知らせいたします。承認された場合、10営業日以内に元の決済方法で自動的に返金されます。銀行またはクレジットカード会社が返金を処理し、支払われるまでには時間がかかる場合があります。
返品を承認してから16営業日以上経過した場合、shop@freeythm.comまでお問い合わせください。

返品についてご不明な点がございましたら、shop@freeythm.comまでいつでもお問い合わせください。