Widerrufsrecht

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht.
Sie können Ihre Ware innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden.

Rückgaben aufgrund von Fehlern unseres Shops
Reklamationen bezüglich fehlerhaft bedruckter, beschädigter oder defekter Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eingereicht werden. Bei auf dem Transportweg verloren gegangenen Paketen müssen alle Reklamationen innerhalb von 30 Tagen nach dem voraussichtlichen Lieferdatum eingereicht werden. Reklamationen, die auf einen Fehler unseres Shops zurückzuführen sind, werden von uns übernommen.

Kundenrückgaben
Wir bieten keine Rückerstattungen für Bestellungen aufgrund von Fehlkäufen an, außer für Kunden mit Wohnsitz in Brasilien. Rücksendungen von Produkten, Gesichtsmasken und Größenumtausch erfolgen auf Kosten und nach Ermessen des Kunden. Wenn wir eine Rücksendung akzeptieren oder einen Größenumtausch anbieten, muss eine neue Bestellung der Gesichtsmaske oder des Produkts in der anderen Größe auf Kosten des Kunden aufgegeben werden. Kunden mit Wohnsitz in Brasilien, die ihren Kauf bereuen, müssen sich innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware an unseren Kundenservice wenden, ihre Absicht zur Rücksendung des Produkts mitteilen und Fotos des Produkts beifügen. Widerrufsanträge werden geprüft, um festzustellen, ob das Produkt auch nur teilweise benutzt oder zerstört wurde. In diesen Fällen ist eine Rückerstattung ausgeschlossen.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden wie bei Erhalt, ungetragen oder unbenutzt, mit angebrachten Etiketten und in der Originalverpackung. Ein Kaufbeleg ist ebenfalls erforderlich.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter shop@freeythm.com. Wir senden Ihnen anschließend eine E-Mail mit den Rücksendeanweisungen.

Beschädigungen und Probleme
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls sie defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben. Wir werden das Problem prüfen und uns umgehend darum kümmern.

Ausnahmen/Nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, frische Blumen, Pflanzen), personalisierte Artikel (z. B. Sonderanfertigungen, personalisierte Artikel) und Hygieneartikel (z. B. Kosmetikprodukte). Wir nehmen keine gefährlichen Stoffe, brennbaren Flüssigkeiten oder Gase zurück. Bei Fragen zu einem bestimmten Produkt kontaktieren Sie uns bitte.

Reduzierte Artikel und Geschenkgutscheine können wir leider nicht zurücknehmen.

Umtausch
Am schnellsten erhalten Sie Ihren Wunschartikel, indem Sie Ihren aktuellen Artikel zurücksenden und nach Annahme Ihrer Rücksendung einen neuen Artikel separat bestellen.

14-tägiges Widerrufsrecht in der EU
Ungeachtet der oben genannten Bestimmungen haben Sie innerhalb von 14 Tagen das Recht, Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzusenden, sofern die Ware innerhalb der Europäischen Union versendet wird. Der Artikel muss sich im gleichen Zustand befinden wie bei Erhalt: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Bitte legen Sie Ihren Kaufbeleg vor.

Rückerstattung
Wir benachrichtigen Sie, sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde. Wir teilen Ihnen außerdem mit, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde. Im Falle einer Genehmigung erhalten Sie die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurück. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Auszahlung Ihrer Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einige Zeit in Anspruch nehmen kann.

Sollten seit der Annahme Ihrer Rücksendung mehr als 16 Werktage vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter shop@freeythm.com.

Bei Fragen zu Rücksendungen können Sie uns jederzeit unter shop@freeythm.com erreichen.